Datenschutz
Datenschutz
Wir erheben so wenig Daten wie möglich. Diese Erklärung sagt in einfachen Worten, was passiert, wenn Sie diese Seite besuchen, den Chat nutzen oder uns auf Instagram schreiben.
Wer verantwortlich ist
Florin Widmer, T&W Automations, Heusser-Staub-Strasse 37, 8610 Uster ZH. Fragen zum Datenschutz: info@twautomations.ch Diese Erklärung gilt für die Website twautomations.ch, den Chat auf dieser Website und unser Demo-Konto @theproprules auf Instagram. Setzt ein Kunde von uns einen Assistenten auf seinem eigenen Instagram-Konto oder seiner eigenen Website ein, gilt nicht diese Erklärung, sondern die des Kunden. Mehr dazu unter «Instagram-DM-Assistent: Wer verantwortlich ist».
Wenn Sie das Formular ausfüllen
Wir bekommen Name, E-Mail, Betrieb, Ihre Antworten aus dem Formular — was Sie brauchen (Website, KI-Chatbot, Instagram-DM-Assistent, eine Kombination oder noch offen) und was für ein Betrieb Sie führen — und, falls angegeben, Telefonnummer und Nachricht. Mitgesendet wird ausserdem Ihre IP-Adresse: sie steht in der Benachrichtigung an uns und begrenzt Spam-Sendungen über das Formular. Diese Angaben gehen per E-Mail an uns und dienen ausschliesslich der Antwort auf Ihre Anfrage. Wir geben sie nicht weiter und verwenden sie nicht für Werbung.
Wenn Sie den Chat nutzen
Unten rechts läuft ein KI-Chat, der Fragen zu unserem Angebot beantwortet und Termine vereinbart. Die Antworten erzeugt ein KI-System, kein Mensch — für alles Verbindliche melden wir uns persönlich. Ihre Nachricht geht an unseren Server api.twautomations.ch und von dort zur Beantwortung an Anthropic, den Betreiber des Sprachmodells. Vertragspartner ist Anthropic Ireland, Limited; gespeichert werden die Daten in den USA, berechnet werden kann die Antwort auch in anderen Ländern. Abgesichert ist das durch den Auftragsbearbeitungsvertrag von Anthropic mit den Standardvertragsklauseln der EU-Kommission und den Anpassungen für das Schweizer Recht. Nach Angaben des Anbieters werden die Inhalte nicht zum Training von Modellen verwendet. Möchten Sie einen Termin, fragt der Chat nach Name und E-Mail-Adresse, auf Wunsch nach Ihrer Telefonnummer. Der Termin wird in unseren Google-Kalender eingetragen, Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schreiben Sie keine Gesundheitsdaten, Ausweisnummern oder andere besonders schützenswerten Angaben in den Chat.
Was der Chat speichert
Der Gesprächsverlauf liegt während Ihres Besuchs im Speicher Ihres Browsers und verschwindet, sobald Sie den Tab schliessen. Dauerhaft speichern wir nur, was eine Anfrage braucht: bei einem Rückrufwunsch Name, Telefonnummer und Anliegen, bei einer Terminbuchung zusätzlich E-Mail-Adresse und Termin. Das liegt in unserer Datenbank bei Supabase Inc., deren Server für unser Projekt in der EU stehen, und im Kalender bei Google Ireland Ltd.; die Benachrichtigungen laufen über unser Postfach bei Hostinger. Ausserhalb von Schweiz und EU verarbeitet wird damit nur die Chat-Nachricht selbst, und zwar bei Anthropic, wie oben beschrieben. Den blossen Gesprächstext legen wir nicht dauerhaft ab. Für die Fehlersuche protokolliert der Server technische Meldungen ohne Chat-Inhalte.
Instagram-DM-Assistent: Wer verantwortlich ist
Der Instagram-DM-Assistent beantwortet Direktnachrichten auf einem Instagram-Konto mit Hilfe von KI. Es gibt zwei Fälle. Auf twautomations.ch und im Demo-Konto @theproprules sind wir selbst verantwortlich: T&W Automations, Florin Widmer. Für diese Fälle gilt diese Erklärung. Im Demo-Konto beantwortet der Assistent nur Nachrichten, die das Stichwort DEMO enthalten. Setzt ein Kunde den Assistenten auf seinem eigenen Instagram-Konto oder seiner eigenen Website ein, ist der Kunde verantwortlich. Wir sind dann Auftragsbearbeiter, auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung. Für diese Konten gilt die Datenschutzerklärung des Kunden, nicht diese. Haben Sie über das Konto eines Kunden geschrieben, lesen Sie bitte dessen Erklärung.
Instagram-DM-Assistent: Was verarbeitet wird und was nicht
Verarbeitet werden der Text Ihrer Direktnachricht, Ihr Instagram-Benutzername und die Kennung des Gesprächs. Endet das Gespräch mit einer Anfrage (ein Lead), kommen dazu Ihr Name, Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, soweit Sie sie nennen, und eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens. Den Gesprächstext speichern wir nicht. Der Assistent liest den Verlauf bei jeder Antwort frisch von Instagram und legt ihn nicht ab. Gespeichert wird nur ein technischer Gesprächszustand (eingestiegen, pausiert, Lead gemeldet), ohne Text. Bei Instagram bleibt das Gespräch wie jede Direktnachricht; dafür gilt zusätzlich die Datenschutzrichtlinie von Meta. Gilt ein Stichwort, steigt der Assistent nur bei Nachrichten mit diesem Wort ein. Von allen anderen Nachrichten wird nichts gespeichert. Bilder, Sprachnachrichten, Story-Erwähnungen und Reaktionen werden nicht verarbeitet und nicht beantwortet.
Instagram-DM-Assistent: KI-Hinweis und Übergabe an Menschen
Die erste Antwort in jedem Gespräch sagt offen, dass ein KI-Assistent schreibt. Schreibt der Betrieb oder Coach selbst ins Gespräch, schweigt der Assistent dort für eine einstellbare Zeit (Standard: 12 Stunden). Jede Person kann verlangen, mit einem Menschen zu sprechen. Beim DM-Setter geht dann eine Meldung an den Coach.
Instagram-DM-Assistent: Empfänger und Orte
Ihre Nachricht kommt über Instagram, betrieben von Meta Platforms Ireland Ltd., an unseren Server api.twautomations.ch. Es gilt zusätzlich die Datenschutzrichtlinie von Meta. Zur Beantwortung geht sie an Anthropic. Die Antwort wird in den USA verarbeitet; Vertragspartner, Standardvertragsklauseln und der Hinweis zum Training stehen oben unter «Wenn Sie den Chat nutzen». Der technische Gesprächszustand und Anfragen liegen bei Supabase Inc., deren Server für unser Projekt in der EU stehen. Benachrichtigungen per E-Mail laufen über Hostinger International Ltd., Server in der EU. Bei einer Terminbuchung kommt Google (Kalender) oder der Buchungsdienst des Kunden dazu, zum Beispiel Cal.com in den USA.
Instagram-DM-Assistent: Zugangsdaten
Für die Anbindung speichern wir serverseitig einen Zugangsschlüssel des Instagram-Kontos. Er wird nie im Browser angezeigt und läuft nach 60 Tagen ab. Wir verlängern ihn automatisch. Das Konto eines Betriebs wird über einen Anmeldelink bei Instagram selbst verbunden. Wir kennen das Passwort nie.
Wenn Sie ein Gespräch über Cal.com buchen
Der Link «Kennenlerngespräch buchen» auf der Seite Leistungen und der Buchungslink, den der Assistent auf unserem Demo-Konto am Ende eines Gesprächs schickt, führen zu Cal.com, einem Buchungsdienst von Cal.com, Inc. in den USA. Diese Seite lädt nichts von Cal.com nach; erst Ihr Klick öffnet die Buchungsseite. Was Sie dort angeben, etwa Name, E-Mail-Adresse und den gewählten Termin, geht an Cal.com und als Termin in unseren Kalender, damit wir das Gespräch mit Ihnen führen können. Cal.com speichert diese Angaben in den USA. Für die Buchungsseite selbst gilt die Datenschutzerklärung von Cal.com. Kommt keine Zusammenarbeit zustande, löschen wir die Buchung nach zwölf Monaten, wie andere Anfragen.
Wie lange wir das aufbewahren
Anfragen, aus denen kein Auftrag wird, löschen wir nach zwölf Monaten. Das gilt für Formular- und Chat-Anfragen, für Leads aus dem Instagram-DM-Assistenten und für Termine, aus denen keine Zusammenarbeit entsteht. Den technischen Gesprächszustand aus Instagram löschen wir drei Monate nach der letzten Nachricht, die Nutzungszähler für das Tageskontingent nach drei Monaten. Die Löschung läuft automatisch. Bei einem Auftrag gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Anbieter, die Daten verarbeiten
Hostinger International Ltd.: Hosting dieser Website und unseres Servers api.twautomations.ch (Chat und Instagram-DM-Assistent), Postfach und E-Mail-Versand (Europa). Supabase Inc.: Datenbank für Anfragen und den technischen Gesprächszustand (EU). Anthropic: Erzeugung der Antworten im Chat und im Instagram-DM-Assistenten (USA, Standardvertragsklauseln). Meta Platforms Ireland Ltd.: Instagram, über das die Direktnachrichten laufen (es gilt zusätzlich Metas Datenschutzrichtlinie). Google Ireland Ltd.: Kalender für Terminbuchungen. Cal.com, Inc.: Buchungsseite für Kennenlerngespräche (USA), nur wenn Sie den Link anklicken.
Hosting und Server-Protokolle
Die Website und unser Server api.twautomations.ch, über den Chat und Instagram-DM-Assistent laufen, werden bei Hostinger International Ltd. auf Servern in Europa gehostet, das E-Mail-Postfach für Formularanfragen und die Benachrichtigungen aus Chat und Instagram-DM-Assistent liegen beim selben Anbieter. Beim Aufruf der Seite fallen dort technische Protokolle an, etwa IP-Adresse, Zeitpunkt und aufgerufene Seite. Sie dienen dem Betrieb und der Sicherheit und werden kurzfristig gelöscht.
Was wir nicht tun
Diese Seite setzt keine Cookies und lädt beim Aufruf nichts von fremden Servern nach. Schriften und Bilder liefert unser eigener Server aus, das Chat-Skript kommt von unserem Server api.twautomations.ch. Im Browser-Speicher liegt nur der Gesprächsverlauf des Chats, und auch der nur bis Sie den Tab schliessen. Es läuft keine Analyse- oder Werbe-Software, kein Tracking über mehrere Seiten hinweg, und nichts geht an Werbenetzwerke.
Ihre Rechte
Sie können jederzeit Auskunft verlangen, Angaben berichtigen oder löschen lassen. Eine E-Mail an info@twautomations.ch genügt. Haben Sie über das Konto oder die Website eines Kunden geschrieben, wenden Sie sich zuerst an den Betrieb. Wir unterstützen ihn dabei.
Daten aus Instagram löschen lassen
Sie möchten, dass wir Daten löschen, die wir über Sie aus Instagram erhalten haben? Schreiben Sie an info@twautomations.ch und nennen Sie Ihren Instagram-Benutzernamen. Wir löschen den technischen Gesprächszustand, Anfragen und Leads zu Ihrem Konto und bestätigen es Ihnen. Das sind unsere Anweisungen zur Datenlöschung, die Meta für Apps verlangt. Gespräche, die bei Instagram selbst liegen, löschen Sie dort; darauf haben wir keinen Zugriff. Haben Sie über das Konto eines Kunden geschrieben, wenden Sie sich zuerst an den Betrieb.